Servicio de Mantenimiento Integral

El Servicio de Mantenimiento Integral incluye como básico el mantenimiento correctivo bajo demanda y el servicio de mantenimiento preventivo con una periodicidad mensual al que se le añadirían diferentes módulos según necesidades del cliente.

En esta modalidad nuestro equipo de mantenimiento se desplazará a las instalaciones del cliente en un intervalo de tiempo no inferior a 2 horas y no superior a 8 horas de lunes a sábado.

Este contrato de mantenimiento cubre todo el equipamiento informático del cliente tanto a nivel de hardware como a nivel de sistemas operativos.

Servicios Incluídos

• Visita mensual técnica para realizar una comprobación general del sistema informático, optimizando los equipos, controlando la presencia de virus y la actualización del propio antivirus, comprobación de los discos duros, errores del sistema, memoria y conexiones del equipo, la red y acceso a Internet, la actualización del sistema operativo, limpieza de archivos temporales y espacio no aprovechado
• Servicio realizado ON-SITE, con una frecuencia mensual entre visitas. Informes detallados de mantenimiento con calendario de visitas, informes técnicos del estado de los equipos, seguimiento para el cambio de los kits de Mantenimiento, etc.
• Entrega de carpeta al cliente con copia para On Site Asistencia, cumpliendo con el marco de exigencias que rigen las nuevas normas ISO de calidad para empresas
• Solución a problemas de hardware y software (cobertura sobre el coste del Servicio Técnico sin gastos de desplazamiento, el coste de partes mecánicas/repuestos se cotizará por separado)
• Atención en X horas comerciales de lunes a sábado como mínimo a partir de recepcionar el incidente
• Consultas telefónicas ilimitadas de soporte técnico para la configuración y programación del equipamiento tanto sea en lo que se refiere a software o hardware
• Mantenimiento correctivo de todo el equipamiento con reposición de partes dañadas, actualizaciones de software (parches y correcciones dentro de la misma versión) y puesta en funcionamiento, con idénticas configuraciones y prestaciones que las que contaba antes de la falla
• Resguardo y recuperación de la configuración de todo el equipamiento instalado
• Todas las incidencias se resuelven, en la medida de lo posible mediante gestión remota de los equipos